其中一個觀點是主要從行為方面檢查客戶參與的觀點† 客戶參與在這裡被視為超出客戶與組織進行的交易的客戶行為。這種觀點對於數據驅動的客戶方法特別有趣。過去,使用傳統方法很難深入了解客 墨西哥電話號碼 戶參與情況。大量數據的可用性改變了這一點。較少參與 如果客戶認為他們的需求和需求不重要,他們的感受和行為就會減少。這甚至會導 墨西哥電話號碼 致某種形式的冷漠。這可能會帶來重大風險,尤其是對於公共領域的組織 如 稅務機關或醫療機構,以及銀行、(健康)保險公司和能源公司。

這可能會帶來重大風險

在這種類型的組織中,客戶不僅有權利,也有義務。並且經常有 墨西哥電話號碼 客戶必須遵守的規則。因此,對於組織而言,不僅要衡量客戶努力得分,還要衡量客戶參與得分†,組織才會跟踪與組織分離的 墨西哥電話號碼 客戶群。便利貼上的客戶旅程地圖。信任是個性化的先決條件 數字化可以增加組織與客戶之間的距離,因為個人接觸較少。這不僅 墨西哥電話號碼 會對客戶的參與產生影響。它還可能破壞客戶對組織的信任。個人聯繫是信任的重要來源。如果服務提供商被視為有能力、仁慈和誠實,他們就會受到信任。

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信任很重要,因為關係的長短與客戶對組織的信任呈正相關。客戶對組織的 郵寄數據專業版 信任度越高,關係持續的時間就越長。如果客戶對您的組織更有信心,您也可以在服務中支付更多費用。但更重要的是,也許在數字化的背景下,客戶將更願意分享他們的個人數據。這是數字化過程中一個非常重要的成功因素:如果這可以改善客戶體驗,客戶是否願意放棄他們的個人數據?客戶的取捨在哪裡?大多數組織對此一無所知。數據分析技術的使用數據分析技術 例如客戶旅程映射、流程挖掘、文本挖掘和自然語言處理 使得跨平台跟踪客戶行為成為可能。客戶往往在不知不覺中產生了許多相關且有用的信息 組織的數據。

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